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prontuario di e-commerce

principali problematiche che devono essere considerate ed affrontate per la creazione e la gestione di un servizio di e-commerce.
  • provider. Occorre identificare un ISP che supporti:
    • protocollo https per garantire la riservatezza dei dati e la sicurezza delle transazioni
    • tecnologia scripting lato server: PHP vs ASP vs ASP.NET
    • database relazionale SQLServer o MySQL
    • accorgimenti per la sicurezza e la protezione delle informazioni
    • banda garantita sufficiente in base alle stime del picco di utilizzo
  • scelte tecnologiche
    • per applicazione di e-commerce si intende la gestione di:
      • account utenti: registrazione, conferma, cambio password ecc.
      • listino prodotti con categorie, ricerche ecc.
      • vetrina / recensioni prodotti / offerte / sconti ecc.

      • carrello virtuale
      • ordini: inserimento, avanzamento, modifica, cancellazione ecc. mail di conferma; tracking
      • fatturazione: creazione documento in word / PDF; invio x email o download (per storico)
    • tipicamente è realizzata in scripting lato server, preferibilmente in PHP (o ASP o ASP.NET) oppure su piattaforma J2EE (es. JSP) integrato con il sistema ERP-CRM aziendale
    • si appoggia su un database relazionale tipo SQLServer / MySQL
    • esistono pacchetti e soluzioni di e-commerce offerti da vari provider e basati su diverse tecnologie; data la natura del servizio quasi tutti richiedono pesanti interventi di installazione, configurazione e personalizzazione
  • design e stile grafico
    • layout CSS, banner animati, inserti in Macromedia Flash ecc.
    • catalogo fotografico dei prodotti ecc.
  • operazioni di sponsorizzazione e marketing
    • affinché il sito sia conosciuto e utilizzato è necessario investire in varie attività di sponsorizzazione: dai motori di ricerca generici a banner in portali di settore ecc. eventualmente utilizzando i più efficienti servizi a pagamento
    • individuare i canali più adatti (...)
  • sistema di pagamento
    • a conclusione dell’ordine il cliente deve poter effettuare il pagamento utilizzando strumenti adeguati: questo presuppone una connessione SSL crittografata su un server sicuro
    • es. per effettuare transazioni internet con carta di credito si utilizzano servizi come quelli offerti da BancaSella
  • spedizione del materiale / trasporti
    • una volta ricevuto l’ordine ed il pagamento il negozio procede alla spedizione; sebbene per piccole quantità e volumi sia possibile procedere con metodi classici, i principali spedizionieri offrono servizi e tariffe appositamente studiati per l’e-commerce:
    • accordi con spedizioniere: es. SDA (www.eboost.it); DHL; ecc.
    • occorre anche considerare le problematiche e le procedure per la gestione di eventuali resi (prodotti difettosi / sostituzioni in garanzia / ecc.)
  • procedura di fatturazione
    • all’atto del pagamento o con cadenza es. fine mese vengono emesse le fatture; queste defono essere generate in formato elettronico (PDF, RTO) e inviate automaticamente al cliente via posta elettronica;
    • il cliente deve comunque poter accedere anche successivamente all’archivio delle sue fatture e scaricarsi copia del documento
  • normative di riferimento
    ci sono anche alcune norme che devono essere prese in considerazone e seguite riguardanti sicurezza, riservatezza delle informazioni, tutela del consumatore:
    • normativa sulle vendite a distanza (Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185)
    • vendita per corrispondenza (Decreto Legislativo 31 marzo 1998, n. 114)
    • codice in materia di protezione dei dati personali (Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196)
  • supporto (ed assistenza) al funzionamento del servizio di e-commerce
    per mantenere in attività uno servizio di e-commerce occorre valutare una serie di attività di supporto e di manutenzione periodica:
    • supporto alle vendite / Customer Care (es. personale che si occupa di rispondere alle richieste di informazioni sui prodotti, stato dell’ordine, varianti, resi merce, casi particolari ecc.): email, numero verde, forum con moderatore
    • aggiornamento dei listini, offerte, carico e scarico del magazzino, nuovi prodotti ecc.
    • supporto tecnico: aggiornamenti tecnologici periodici, adattamenti per esigenze particolari, ecc.
    • restyle grafico periodico: es. modifiche home page, cambio dei banner di sponsorizzazione, ecc.